摘要：
我用7天把91官网的体验拆开：最关键的居然是设置优先级在7天内把一个网站的用户体验拆解清楚，看起来像个速成工程，但真相是：方法比速度更决定结果。对91官网的拆解让我确认一件事——... 我用7天把91官网的体验拆开：最关键的居然是设置优先级
在7天内把一个网站的用户体验拆解清楚，看起来像个速成工程，但真相是：方法比速度更决定结果。对91官网的拆解让我确认一件事——把问题列出来容易，按对业务和用户影响排序并付诸行动，才是真正能看见变化的那步。
下面是我这7天的做法、发现与可落地的优先级清单，供你直接拿去用。
一、拆解方法（7天计划概览）
- Day 1：快速基线评估
- 走完主线用户路径（首页→核心页面→转化点），记录关键痛点和数据异常（加载、404、跳出等）。
- 收集可用的数据信号：Google Analytics、Search Console、热图/会话回放（若可用）。
- Day 2：用户任务与信息架构检查
- 列出用户来网站要完成的主要任务（注册、下单、查信息、联系客服等）。
- 检查导航、分类、命名是否与用户心智匹配。
- Day 3：性能与可用性快速测试
- 测试移动/桌面加载时间、首屏时间、交互响应。
- 检查常见表单流、关键按钮、错误提示是否友好。
- Day 4：内容与信任度审查
- 检查标题、产品/服务描述、CTA（号召性用语）是否清晰、有吸引力。
- 审核可信元素（证书、客户评价、联系方式）。
- Day 5：转化漏斗与路径优化
- 梳理从流量到目标（成交/注册/预约）的实际路径，定位流失节点。
- 分析落单率、放弃表单率等量化问题。
- Day 6：移动端与可访问性
- 在典型手机上完整完成关键任务，找出卡顿与可读性问题。
- 检查可访问性基本要求：标签、色差、可点击区域。
- Day 7：汇总、评分和制定优先级路线图
- 把所有发现做量化评分（影响×难度），形成可执行的短中长期清单。
- 安排快速试点（A/B测试、热图验证、业务指标观测）并分配负责人与时间窗口。
二、关键发现（对91官网的普遍问题，供比对参考）
- 导航与分类“看得见但找不到”——标签与目录词不够用户化，导致用户在信息层面耗时过久。
- 首屏信息冲突——过多促销/活动同时出现，削弱了核心价值陈述。
- 移动加载与交互问题——首屏加载时间偏高，某些交互在低网速下失效。
- 表单摩擦点——必须字段不明确、错误提示不友好、缺少保存/继续功能。
- 转化路径中断——从产品详情到下单中有未被关注的小步骤（例如运费、配送时间未提前展示）导致放弃率上升。
三、最核心的结论：先设置优先级，后做优化 把所有问题列出来之后，最常见的错误是“事无巨细一股脑儿做”，结果资源稀释，关键指标没有改变。真正能带来快速回报的方法是把问题按“影响（对业务或用户）”与“实施难度（人力/时间/成本）”排序，先做高影响低难度的项；同时保证一个长期的完整改进路线。
四、实用的优先级矩阵（简化版）
- 第一象限（优先处理）：高影响 / 低难度（比如修一个影响加载的第三方脚本、优化首页核心CTA）
- 第二象限（计划执行）：高影响 / 高难度（重构结账流程、改信息架构）
- 第三象限（短期观察）：低影响 / 低难度（微调文案、替换图片）
- 第四象限（放缓）：低影响 / 高难度（大规模样式重做但不提升核心转化）
五、具体可落地的优先级清单（示例） 优先级A（立刻做，1–2周见效）
- 修复影响首屏加载的第三方资源或懒加载策略（可降低跳出率）。
- 把首页的主要价值主张（谁、提供什么、下一步怎么做）做在首屏，减少认知负担。
- 在移动端优化关键按钮的可点击面积与位置（提高转化率）。
- 在结账页提前展示运费与送达时间，减少最后一步放弃。
优先级B（中期改进，1–3个月）
- 重做用户任务导向的导航与分类（基于搜索词与热图数据）。
- 简化表单、支持自动填写与进度保存。
- 对关键信任要素（资质、用户评价）做A/B测试以提高信任度。
优先级C（长期规划，3个月以上）
- 完整重构用户注册/会员体系（如果影响长期留存）。
- 构建个性化推荐或智能搜索（提升长期复购）。
六、如何把优先级变成可执行的项目（五步法）
- 定义目标指标：例如30天内把移动端转化率提升10%，或页面加载时间缩短到3秒内。
- 列出所有改动候选项并给每项打分（影响：1–5，难度：1–5）。
- 绘制任务时间表：把A类任务分成“本周做”的单元，B类到下个冲刺，C类列入季度计划。
- 指定负责人与验收标准：谁负责、如何衡量成功（具体数字或行为变化）。
- 快速验证并迭代：把改动用A/B或流量分割验证，数据驱动继续推进或回滚。
七、衡量改进效果的关键指标
- 关键转化率（注册、下单、预约等）
- 跳出率与多页会话率
- 页面加载时间（首屏/完整加载）
- 表单完成率与放弃率
- 平均订单价值与复购率（若适用）
- 用户任务完成时间（可通过可用性测试观测）
八、小结与建议 把网站体验“拆开”不是为了找茬，而是为了把有限的资源用在回报最大的地方。7天能做的是快速诊断与排序、产出行动清单与短期试点计划；真正的效果来自持续验证与定期再优先级。对91官网而言，先抓能快速降低摩擦与提升信任的几个点，会比全面重构更早看到业务回报。
如果你愿意，我可以把这份优先级清单转成可直接放进项目管理工具（如Jira/Trello）的任务列表，或者按你的业务目标把A/B测试设计成可执行方案。要不要把你目前最头疼的那一项发来，我帮你把它拆成可交付的小任务？
